می 19, 2021

بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد بازاریابی صندوق بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان اردبیل

دانشگاه آزاد اسلامی
واحد گرمی
پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد رشتـه مدیریت اجـــرایی
گرایش بازاریابی و صادرات
عنوان
بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد بازاریابی صندوق بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان اردبیل
 تصویر درباره جامعه شناسی و علوم اجتماعی
استاد راهنما
دکتر عظیم اصلانی
استاد مشاور
دکتر محمد فیضی
نگارنده
فرزین دهقان
شهریور ماه ۹۲

واحدگرمی
باسمه تعالی
با تأییدات خداوند متعال جلسه دفاع از پایان‌نامه کارشناسی‌ارشد آقای فرزین دهقان در رشته: مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی و صادرات تحت عنوان: بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد بازاریابی صندوق بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان اردبیل با حضور استاد راهنما، استاد مشاور و هیأت داوران در دانشگاه آزاد اسلامی واحدگرمی درتاریخ ۲۸/۰۶/۹۲ تشکیل گردید. در این جلسه، پایان نامه با موفقیت مورد دفاع قرار گرفت.
بدینوسله تایید می شود پایان نامه مذکور از لحاظ محتوای علمی و فرمت و نگارش کامل وبدون نقص می باشد.
استاد راهنما: دکتر عظیم اصلانی
استاد مشاور:
دکتر محمد فیضی
هیأت داوران:
دکتر ابراهیم دادفر
نماینده تحصیلات تکمیلی واحد: تاریخ و امضاء
معاون پژوهشی دانشگاه : تاریخ و امضاء

تعهد نامه اصالت رساله یا پایان نامه
اینجانب فرزین دهقان دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد ناپیوسته در رشته مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی و صادرات در تاریخ ۲۸/۰۶/۱۳۹۲ از پایان نامه خود تحت عنوان :
بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد بازاریابی صندوق بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان اردبیل
با کسب نمره ۷۵/۱۷.با درجه عالی دفاع نموده ام بدینوسیله متعهد میشوم:
۱) این پایان نامه حاصل تحقیق و پژوهش انجام شده توسط اینجانب بوده و در مواردی که دستاوردهای علمی و پژوهشی دیگران (اعم از پایان نامه ، کتاب ، مقاله و …) استفاده نموده ام ، مطابق ضوابط و رویه موجود ، نام منابع مورد استفاده و سایر مشخصات آن درفهرست مربوطه ذکرو درج کرده ام.
۲) این پایان نامه قبلا برای دریافت هیچ مدرک تحصیلی ( همسطح ، پایین تر یا بالاتر) در سایر دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی ارائه نشده است.
۳) چنانچه بعد از فراغت از تحصیل قصد استفاده و هر گونه بهره برداری اعم از چاپ کتاب ، ثبت اختراع و … از این پایان نامه داشته باشم از حوزه معاونت پژوهشی واحد مجوزهای لازم را اخذنمایم.
۴) چنانچه در هر مقطع زمانی خلاف موارد فوق ثابت شود ، عواقب ناشی از آن را می پذیرم و واحد دانشگاهی مجاز است با اینجانب مطابق ضوابط و مقررات رفتار نموده و در صورت ابطال مدرک تحصیلی ام هیچ گونه ادعایی نخواهم داشت.
نام و نام خانوادگی فرزین دهقان
تاریخ و امضا واثر انگشت…………………
سپاسگزاری

 

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت zusa.ir مراجعه نمایید.

 

 

 

    • از زحمات استاد گرانقدرم جناب آقای دکتر عظیم اصلانی که راهنمایی این پروژه تحقیقاتی را بر عهده داشتند صمیمانه و مخلصانه تقدیر و تشکر می نمایم.

 

 

    • از استاد عالیقدرم جناب آقای دکتر محمد فیضی که زحمت مشاوره این پایان نامه را متقبل شدند نهایت سپاس و قدردانی را دارم و مفتخرم به اینکه از نصایح و راهنمایی ایشان در این پروژه بهره مند شدم.

 

 

تقدیم به:
روح پاک پدرم که عالمانه به من آموخت تا چگونه در عرصه زندگی، ایستادگی را تجربه نمایم
و به مادرم، دریای بی کران فداکاری و عشق که وجودم برایش همه رنج بود و وجودش برایم همه مهر
و به : همسرم، اسطوره زندگیم، پناه خستگیم و امید بودنم و فرزندان دلبندم.
فهرست مطالب
عنوان صفحه چکیده…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..۱
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱- مقدمه ۲
۱-۲- بیان مسأله ۳
۱-۳- اهمیت و ضرورت موضوع ۴
۱-۴- اهداف تحقیق ۶
۱-۵- سوالات تحقیق ۷
۱-۱-۵- سوالات اصلی: ۷
۱-۲-۵- سؤالات فرعی: ۷
۱-۶- فرضیه‌های تحقیق ۸
۱-۷) تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق ۹
۱-۷-۱) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیر وابسته تحقیق ۹
۱-۷-۱-۱) اعتماد: ۹
۱-۷-۱-۲) رضایت: ۱۰
۱-۷-۲) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای مستقل ۱۰
۱-۷-۲-۲) سازمان CRM: 11

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *